LA CIUDAD. Algunos esperan la reparación desde la pedrada del 29 de noviembre

Hay un centenar de usuarios telefónicos sin servicio desde hace meses

Más de 70 vecinos de Villaguay vienen reclamando desde hace por lo menos dos meses -algunos ya están por cumplir cinco- la reposición de su servicio telefónico, luego de sufrir desperfectos de diversa índole. Y la empresa Telecom, proveedora del servicio, se mantiene absolutamente indolente frente a sus pedidos.

Una de las villaguayenses damnificadas, harta de canalizar por las vías formales su protesta, decidió ayer contarle a EL Pueblo las penurias que viene sufriendo desde hace dos meses, cuando su teléfono repentinamente se quedó mudo.

“Un día, simplemente dejó de funcionar. Y desde entonces vengo haciendo reclamos a través de internet y llamando a Telecom, pero me tienen con el cuento de la musiquita y no me atiende nadie”, relató a este diario Susana Dair, quien se quedó sin servicio el sábado 26 de febrero.

“El problema es que estamos abandonados a la buena de Dios, a nadie le importa lo que nos pasa”, se lamentó.

La mujer no se quedó conforme con los dos reclamos formales que logró hacer a través de la página de internet de Telecom, sino que además se presentó ante la oficina de Defensa del Consumidor de Villaguay, donde se enteró que había otros muchos villaguayenses en la misma situación.

“Tenemos alrededor de 100 reclamos formales en la oficina. Las respuestas venían medio lentas, pero ayer pude hablar con responsables de la empresa, me pidió detalles y prometió acelerar la resolución de los trámites”, informó el encargado de la oficina municipal de Defensa del Consumidor, Jorge Robledo.

El atraso viene en serio. Algunos villaguayenses están sin teléfono desde la terrorífica granizada del 29 de noviembre del año pasado: es decir, casi cinco meses.

Pese a que admite que “los trámites están demorados”, Robledo tiene confianza en que a partir de esa semana se acelere el tratamiento de los expedientes que envió a Telecom.

Robledo no la tuvo fácil. Es que muchos consumidores no parecían entender que las respuestas no dependen de esa oficina, sino de Telecom.

“Algunos se enojan con nosotros. Pero lo que podemos hacer desde acá es elevar los reclamos e insistir para que se concreten. Pero el resto escapa a nuestras manos”, explicó el funcionario.