MUNICIPIO. Defensa del Consumidor

“Pueden tardar, pero siempre hay respuestas”

Desde la Oficina de Defensa del Consumidor de la municipalidad de Villaguay destacaron que, pese a los retrasos que pueden existir en la gestión de los reclamos, los mismos reciben respuestas satisfactorias “en el 100 por ciento de los casos”.

La explicación vino a cuenta de un fragmento de la nota publicada ayer en este diario acerca de la problemática que sufre alrededor de un centenar de villaguayenses, que está sin teléfono desde hace meses.

El tramo citaba declaraciones del titular de la Oficina, Jorge Robledo, pero en forma inexacta: “Algunos se enojan con nosotros. Pero lo que podemos hacer desde acá es elevar los reclamos e insistir para que se concreten. Pero el resto escapa a nuestras manos”, rezaba el párrafo.

Lo que el funcionario había dicho es que lo que escapa a sus manos es el plazo en el que se resuelven los reclamos; pero destacó que todos los trámites tienen respuesta positiva.

“De acuerdo a los antecedentes que tenemos, la gente que recurre a la oficina siempre tiene respuestas. En el 100 por ciento de los casos. Pero el plazo en el que llega esa respuesta puede escapar de nuestras manos”, señaló.

Además, insistió en que, a partir de la creación en Telecom de la Dirección de Marco Regulatorio para Organismos Oficiales (que atiende exclusivamente reclamos provenientes de oficinas de Defensa del Consumidor), posibilitó un contacto más fluido y en consecuencia una mayor celeridad en la gestión.