Ante los reiterados reclamos realizados por vecinos de la ciudad y zona aledañas por la falta de servicios de telefonía fija, Defensa al Consumidor de la municipalidad de Villaguay informa sobre cómo deben accionar los usuarios y consumidores por inconvenientes de este servicio.
Como primera medida deben efectuar el reclamo ante la empresa prestadora del servicio solicitando siempre el numero de reclamo y anotando la fecha en que se realizo el mismo.
En telefonía fija los reclamos por deficiencias e interrupción del servicio deberán ser resueltos por las prestadoras dentro de los 3 días hábiles, vencido el cual el consumidor tiene a su disposición diferentes vías para efectuar el reclamo:
1.- Ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor ubicado en la planta baja de la Municipalidad. Para efectuar el reclamo deberá completar el formulario de denuncia suministrado por esta Oficina, relatando los hechos en forma concreta, precisa y con letra legible haciendo mención de la fecha en que se reclamo a la empresa y del numero de reclamo. Acompañar, ademas, copia de D.N.I y de la ultima factura.
2.- Ante el ENACOM (ex C.N.C), que es el organismo del Estado con competencias de control sobre los servicios de comunicaciones. Esta vía de reclamo es la mas efectiva, ya que le da intervención a un organismo con facultades sancionatorias por lo que la empresas suelen reaccionar en forma mas rápida. El reclamo se debe efectuar por nota dirigida a dicho organismo detallando el inconveniente con mención de la fecha en que se reclamó a la empresa y numero de reclamo, acompañando fotocopia de D.N.I y de la ultima factura (con el nombre del titular del servicio visible).
Dicha nota puede ser presentada en forma personal, o a través de correo postal al domicilio de la delegación Paraná del ENACOM (Illia 193/195), o en forma gratuita al APARTADO ESPECIAL 114 – CNC – PARANA a través de Correo Argentino. Ante cualquier duda sobre el tramite, puede consultarse al numero 0343-4317882.
Si la interrupción del servicio telefónico perdurase por más de 3 días y no se hubiese originado bajo responsabilidad del usuario, luego de realizado el reclamo ante la empresa, la misma esta obligada a devolver el doble del abono correspondiente por los días sin servicio.
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